泸溪县市场监督管理局大力推进12315平台在线消费纠纷解决工作

为进一步畅通消费投诉渠道，促进消费纠纷源头解决，泸溪县市场监管局大力推进12315平台在线消费纠纷解决工作。目前，已发展12315平台ODR成员企业20家。

12315平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”），是指在辖区市场监管部门指导监督下，企业通过12315平台直接与消费者沟通，提供消费纠纷在线解决服务。为消费者打通连接经营者的快速纠纷处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，是促进消费纠纷源头解决，降低消费维权成本的根本保证，也是衡量一个地区消费者权益保护工作水平高低的重要标志。

下一步，该局将加大对在线消费纠纷解决渠道及ODR成员企业宣传推广力度，将更多的企业发展成为ODR企业。同时，加强对ODR企业的动态监督和业务指导，引导企业切实履行社会责任和主体责任，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，为消费者营造良好放心的消费环境，促进县域经济高质量发展。