泸溪县司法局开展“走流程、解难题、优服务”行动

2022年5月19日上午，泸溪县司法局党组书记、局长周章到县政务服务中心综合受理窗口开展“走流程、解难题、优服务”行动，分别以办事群众和窗口工作人员两种身份全程体验办事流程。通过行动，进一步提高服务意识，提升服务质量，优化办事流程。

“你好，我想申请法律援助，请问需要哪些手续，流程怎么走？”周章在咨询窗口以办事群众身份询问工作人员具体办事流程及所需材料。在体验过程中，周章详细询问窗口工作人员事项办理时限、办理流程、办理结果等多方面情况。随后，周章又以一名普通工作人员的身份为来窗口咨询的群众办理法律咨询服务，从受理，到办结，全程体验办事流程和办事感受，找出群众在办理过程中遇到的问题。通过行动，从源头上抓整改，推动办事流程优化、公共法律服务质效提升。

据悉，泸溪县司法局以此次“走流程、解难题、优服务”行动为契机，全体班子成员均以办事群众和窗口工作人员的身份开展“走流程”，深入查找业务办理环节中的问题，进一步优化办事流程。重点聚焦法律咨询服务、法律援助等高频公共法律事项，看服务效率是否快捷方便，办事流程是否优化精简。让公共法律服务更优、质效更佳、办事群众的幸福感获得感更强。