“感谢党和政府，我终于拿到自己的工资了。”2023年3月1日下午，农民工伍先生在给泸溪县“12345”政务服务热线中心的致谢电话中激动地说道。
伍先生是一名来自张家界的在泸务工人员，2023年1月7日至9日，他参与了泸溪县武溪镇第一幼儿园玻璃门窗装修工程，但工程方一直未支付其900元劳动报酬。2023年2月27日，伍先生拨通了“12345”政务服务热线进行投诉，请求政府部门帮助。热线中心接到来电后，当即立案，并将工单派发给县教体局，要求其尽快处理。县教体局接到派单后，马上联系该幼儿园核实情况，并协调园方和施工方为伍先生足额支付了劳动报酬，解决了拖欠工资的问题。终于拿回拖欠款的伍先生再次拨打了热线电话，对泸溪县“12345”政务服务热线的工作效率和服务结果表示满意和感谢。
近年来，泸溪县坚持“以人民为中心”的服务理念，多措并举、扎实推进“12345”政务服务热线办理工作。建立了“集中受理、部门办理、限时办结”的工作机制，坚持24小时全天候受理，做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，不断健全满意度回访机制，用心用情答好群众“满意卷”。
泸溪县“12345”政务服务热线负责人陈夏说：“我们严格把控办理质量，建立了全流程的工作督导机制，对弄虚作假、推诿扯皮的行为及时协调纪检监察部门进行追责处理；严禁答复问题避重就轻、敷衍应付，确保群众投诉‘件件有着落、事事有回音’，切实解决好人民群众急难愁盼问题，建设让人民满意的服务型政府。”
今年以来，泸溪县“12345”政务服务热线已经受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等223件，办结223件，办结率达100%。平均每天接到热线电话70多个。下一步，县“12345”政务服务热线将继续秉承“解民忧、聚民心”的服务宗旨，强化工作作风，提高办理质效，加强宣传引导，提升群众对“12345”政务服务热线的知晓度、信任度，充分发挥热线听民声、排民忧、解民困的关键作用，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
